Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по ЦОД в г. Москве
Для просмотра контактов необходимо авторизоваться.
06.11.2019
по результатам собеседования
Москва
сходненская, тушинская, волоколамская
Сменный график / Полный рабочий день
Институт радиотехнических и телекоммуникационных систем / Институт информационных технологий / Институт инновационных технологий и государственного управления
Мы реализуем ИТ-проекты федерального масштаба, обеспечиваем непрерывное и отказоустойчивое функционирование сервисов и центров обработки данных 24/7/365. - Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов. - Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач. - Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке. - Сбор требований и подготовка планов технологических работ. - Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов. - Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах. - Консультация пользователей в рамках своей компетенции. - Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций. - Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов.
- Полностью официальная конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования. - Оформление в соответствии с ТК РФ (не Госслужба). - Сменный график работы: 5 смен в неделю по 8 часов (смены с 9 до 18; с 17 до 02; с 01 до 10 утра), 2 плавающих выходных, график составляется за месяц. - Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день. - Материальная помощь к отпуску. - Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России. - Скидка на питание в столовых, расположенных на территории. - Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря. - Бесплатная охраняемая парковка.
- Опытный пользователь Windows, Word, Excel. - Владение IT-терминологией (AD, DNS, DHCP). - Знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом. - Опыт составления и чтения технической и нормативной документации также будет преимуществом. - Желание и возможность развития в сфере IT. - Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде. - Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно. - Стрессоустойчивость. Знакомство с IP телефонией.